Opinie odgrywają istotną rolę w kształtowaniu naszego postrzegania towarów i usług. Każdego dnia jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę często pomagają nam w podjęciu wyborów dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę bardzo często bazują na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które niełatwo dostać we własnym zakresie.